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點擊數(shù)：222次 2019-07-09
秸稈粉碎機售后服務(wù)的主要目的之一就是滿足用戶購買產(chǎn)品以后在維修、服務(wù)方面的需求。在這里客戶的需求是其中的關(guān)鍵因素，及時地了解和把握客戶的需求是我們做好秸稈粉碎機售后服務(wù)工作的基礎(chǔ)。
實踐證明，并不是我們只要及時地解決了客戶服務(wù)及維修方面的問題就能達成100%的客戶滿意。在許多時候，我們即使非常及時地為客戶處理了問題，客戶的抱怨依然存在。造成這種情況的主要原因依然是多方面的，有的來自于維修、服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，有的來自于解決問題的方式、方法，還有的只是因為客戶當(dāng)時的心情不是太好。其實這一切也都可以歸入客戶的需求方面，這涉及到客戶在維修、服務(wù)之外的另一種需求，或是尊重，或是理解，或是交流的希望等。
總之，做好售后服務(wù)工作不僅要求我們單純解決客戶產(chǎn)品存在的實際問題，有時候解決客戶心理問題更顯得重要。因此，我們的每一個維修、服務(wù)人員在掌握良好的維修、服務(wù)技能的同時，還要學(xué)會與客戶溝通，與客戶交朋友。只有這樣我們的售后服務(wù)工作才可能走上更高的臺階。
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